Käyttöehdot
Voimassa alkaen 15.2.2016
1 Ehtojen soveltaminen ja asiakaspalvelu
1.1 Näitä yleisiä myyntiehtoja (“Ehdot”) sovelletaan kaikkeen Oy Roberts Ab:n (ALV -tunnus FI26372697, Y-tunnus 2637269-7, kotipaikka Turku, Inkilänkatu 3, 20300 Turku) (“Roberts”) valmistamien, valmistuttamien tai muutoin tarjoamien tuotteiden (“Tuote”) myyntiin yritysasiakkaille (“Asiakas” tai ”sinä”) Robertsin verkkokaupassa http://www.robertsberrie.fi (”Verkkokauppa”) Suomessa. Verkkokaupan käyttö ja Tuotteiden tilaaminen Verkkokaupasta edellyttää näiden Ehtojen hyväksymistä.
1.2 Jos sinulla on Verkkokauppaa, Tuotteita tai Tuotteiden tilaamista ja toimitusta koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostilla myynti@roberts.fi tai puhelimitse 02 - 278 5000 arkisin klo 8.00-15.30 välisenä aikana.
1.3 Roberts pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja koska tahansa ilmoittamalla muutoksesta ja julkaisemalla muutetut Ehdot Verkkokaupan sivustolla. Muutetut Ehdot tulevat voimaan, kun ne on julkaistu. Selvyyden vuoksi Ehtojen voimaantulopäivä on mainittu yllä. Muutettuja Ehtoja sovelletaan Ehtojen voimaantulopäivän jälkeen tehtyihin tilauksiin. Mikäli Asiakas ei hyväksy muutettuja Ehtoja, Verkkokaupan käyttö tulee lopettaa.
2 Tilaaminen ja Verkkokaupan Asiakkuus
2.1 Asiakas ja Asiakkaan edustaja suostuvat henkilötietojensa keräämiseen ja käyttöön Verkkokaupassa saatavilla olevan rekisteriselosteen mukaisesti. Henkilötietojen ja maksutietojen välittäminen tapahtuu suojattua yhteyttä käyttäen.
2.2 Asiakas vastaa siitä, että Verkkokaupasta tilauksen tehnyt Asiakkaan edustaja on oikeutettu solmimaan sopimuksen Tuotteiden hankinnasta ja toimituksesta Asiakkaan puolesta. Asiakas on vastuussa kaikista tilauksista ja muista toimista, jotka tehdään Asiakkaan y-tunnusta käyttäen.
2.3 Jos luot Verkkokauppaan tilin, luot itsellesi samalla henkilökohtaisen tunnisteen (käyttäjätunnus) sekä salasanan. Säilytä salasana suojattuna kaikissa tilanteissa, sillä olet vastuussa kaikista ostoista, jotka on tehty käyttämällä käyttäjätunnustasi ja salasanaasi.
2.4 Roberts varaa oikeuden olla hyväksymästä asiakkuutta ja kieltäytyä toimittamasta Tuotteita Asiakkaalle. Roberts voi harkintansa mukaan asettaa Tuotteille minimitilausmäärät.
2.5 Verkkokaupan toiminta voi keskeytyä Robertsista riippumattomista syistä. Roberts ei voi taata jatkuvaa, häiriötöntä tai turvattua Verkkokauppaan pääsyä ja käyttöä. Verkkokauppa tarjotaan ”sellaisena kuin se on”, ”siten kuin käytettävissä” ja kaikkine virheineen.
3 Toimitussopimus
3.1 Tilauksesi Verkkokaupassa on tarjous ostaa Tuotteita, jotka on lueteltu tilauksessasi. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä epätavallisia tilauksia tai tilauksia, joita mielestämme ei ole tehty vilpittömässä mielessä.
3.2 Vastaanotettuamme tilauksesi lähetämme sinulle sähköpostitse vastaanottokuittauksen (Tilauksesi), joka sisältää tilausnumeron ja tilaamiesi Tuotteiden tiedot. Tilauksesi hyväksyminen ja sopimuksen syntyminen sinun ja Robertsin välillä tapahtuu vasta, kun olet maksanut tilauksen ja Roberts on saanut maksusta vahvistuksen. Tämän jälkeen Roberts lähettää sinulle tilausvahvistuksen. Koska tilausvahvistuksesi on tosite ostoksestasi, suosittelemme, että säilytät sen mahdollista jatkokäyttöä varten.
4 Tuotteet
4.1 Tilatessasi Tuotteita sinun tulee varmistua siitä, että ostamasi Tuotteet sopivat käyttöösi. Voit käyttää Verkkokaupan Tuotteista tarjoamaa tietoa tarkistaessasi sopivuutta. Mikäli Verkkokaupan sisältö eroaa jonkin muun www-sivuston tai muun tietolähteen kanssa, Verkkokaupassa ostohetkellä esitetyt tiedot saavat etusijan muihin tietoihin nähden. Roberts ei vastaa Tuotteen soveltuvuudesta erityisesti sinun käyttöösi. Tuotteet täyttävät toimitushetkellä Robertsin määrittelemät tuotespesifikaatiot. Roberts valvoo ja mittaa jatkuvasti Tuotteiden tuotantoprosessia ja Tuotteiden laatua varmistaen myös Tuotteiden jäljitettävyyden. Roberts noudattaa FSSC 22000 laatustandardia.
4.2 Roberts varaa oikeuden ilman vastuuta tai aiempaa ilmoitusta muuttaa, keskeyttää tai lakkauttaa minkä tahansa Tuotteen valmistuksen tai myynnin Verkkokaupassa. Roberts ei takaa Tuotteen saatavuutta Verkkokaupassa.
4.3 Osapuolet sitoutuvat noudattamaan Tuotteiden myynnissä ja käytössä soveltuvia lakeja, asetuksia ja viranomaismääräyksiä. Asiakas on velvollinen varmistamaan oman toimitusketjunsa osalta Tuotteiden jäljitettävyyden.
4.4 Tuotteiden pakkaus on Robertsin kunkin Tuotteen standardipakkaus, jossa on Robertsin määrittelemät merkinnät ja etiketit, elleivät osapuolet ole kirjallisesti toisin sopineet. Roberts pakkaa Tuotteet kuljetusta varten soveltamansa käytännön mukaisesti.
5 Hinnat
5.1 Tuotteesta kulloinkin veloitettava hinta on tilaushetkellä voimassa oleva hinta, joka vahvistetaan tilauksen vastaanottokuittauksessa sekä tilausvahvistuksessa. Verkkokaupassa ilmoitetut Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron ja muut asianmukaiset verot, mutta eivät sisällä kuljetus- tai käsittelykuluja. Lisäkulut liittyen kuljetukseen, käsittelyyn sekä näiden arvonlisäveroon tai muihin veroihin eritellään Verkkokaupan tilauksesi koontitiedoissa ennen maksusuoritusta. Veloitettavat toimituskulut on myös nähtävissä Verkkokaupan sivulla kohdassa ”Toimituskulut”.
5.2 Mikäli hinta on kirjoitusvirheen tai muun sellaisen johdosta ilmoitettu virheellisesti, ei virheellinen hinta sido Robertsia.
5.3 Käytettäessä mahdollista alennuskoodia, alennettu hinta näkyy kassalla koodin syöttämisen jälkeen.
5.4 Roberts voi halutessaan muuttaa hintoja ilman eri ilmoitusta. Muutettuja hintoja sovelletaan hintojen muutoksen jälkeen tehtyihin tilauksiin.
5.5 Kaikki Asiakkaan vaatimat lisäykset tai muutokset tilattuihin Tuotteisiin tai niiden toimitukseen sen jälkeen, kun toimitussopimus on syntynyt, veloitetaan Asiakkaalta erikseen.
5.6 Jos annetut hinnat perustuvat Asiakkaan antamiin tietoihin Tuotteiden ostomääristä ja nämä määrät eivät toteudu, Robertsilla on valintansa mukaan oikeus laskuttaa lisäveloitus, joka on hinnaston mukaisen hinnan ja tarjoushinnan välinen erotus kerrottuna toteutuneella ostomäärällä tai enintään 25 %:n lisäveloitus toteutuneiden määrien arvosta.
6 Maksut
6.1 Verkkokaupan maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
6.2 Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
/ Puhelin: 0207 181830
6.3 Tilausta antaessasi sinun tulee antaa maksu- tai luottokorttia koskevat tiedot. Kortiltasi veloitetaan tilausta koskevat maksut lähetettyäsi tilauksen Verkkokaupassa. Toimitamme Tuotteet sinulle vasta kun korttiyhtiösi on antanut luvan veloittaa maksukortiltasi tilaamasi Tuotteet.
6.4 Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa samoin Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
6.5 Omistusoikeus Tuotteisiin siirtyy, kun Tuotteet on kokonaisuudessaan maksettu.
7 Toimitus
7.1 Toimitamme tuotteet Itellan välityksin tilauksen yhteydessä toivomallasi tavalla. Toimitusehto on DAP valitsemasi toimituspaikka (Incoterms 2010). Vaaranvastuu siirtyy, kun Tuotteet on toimitusehdon mukaisesti toimitettu.
7.2 Tuotteiden toimitusajat ovat Robertsin kulloinkin ilmoittaman mukaiset. Toimitusajat ovat kuitenkin ainoastaan arvioita eikä Roberts vastaa viivästyksen aiheuttamista menetyksistä tai vahingoista. Roberts ilmoittaa odotettavissa olevasta toimitusviivästyksestä, sen syistä ja vaikutuksista sekä arvioiduista uudesta toimitusajankohdasta, jos mahdollista.
7.3 Jos Asiakas on laiminlyönyt toimitukseen tai sen vastaanottamiseen liittyvät velvoitteensa tai on muutoin viivästyttänyt toimitusta esim. muuttamalla tilausta, Roberts on oikeutettu veloittamaan sille aiheutuneet ylimääräiset kustannukset ja pidentämään toimitusaikaa tai purkamaan toimitussopimuksen.
8 Immateriaalioikeudet ja salassapito
8.1 Robertsin tavaramerkit, tuotenimet, brandit, logot, symbolit ja muut merkit (“Tavaramerkit”) ja muut immateriaalioikeudet liittyen Tuotteisiin, Verkkokauppaan tai muuhun Robertsin tuottamaan materiaaliin kuuluvat yksinomaan Robertsille tai sen yhteistyökumppaneille. Roberts omistaa kaikki oikeudet myös Tuotteiden muunnoksiin, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Asiakas sitoutuu olemaan tekemättä muutoksia Tuotteisiin ilman Robertsin etukäteen antamaan kirjallista hyväksyntää.
8.2 Tavaramerkkien käyttö edellyttää Robertsin kirjallista etukäteishyväksyntää ja Robertsin Tavaramerkkien käyttöä koskevien ohjeiden noudattamista. Asiakkaan tulee pidättyä kaikista toimista, jotka voivat vaikuttaa haitallisesti Robertsin Tavaramerkkejä koskeviin oikeuksiin. Asiakkaan tulee Tavaramerkkien käytön yhteydessä selkeästi ilmoittaa, että Tavaramerkit ovat Robertsin tavaramerkkejä. Tuotteiden markkinoinnin yhteydessä Asiakkaan tulee ilmoittaa, että Roberts on Tuotteiden valmistaja. Asiakkaalla ei ole oikeutta rekisteröidä mitään Tavaramerkkiä tai niihin sekoitettavissa olevaa merkkiä missään maassa.
8.3 Asiakas sitoutuu pitämään salassa ja olemaan käyttämättä Robertsilta saamansa luottamuksellista tietoa tai materiaalia omaksi tai toisen hyödyksi tai mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin osapuolten väliseen yhteistyöhön.
8.4 Asiakkaan toimittamat tai Robertsin Asiakkaan pyynnöstä ja kustannuksella valmistamat painatusmateriaalit kuuluvat Asiakkaalle. Asiakas on velvollinen maksamaan kaiken Asiakasta varten tilatun asiakasaspesifisen materiaalin Robertsille. Robertsilla on oikeus Asiakkaan kustannuksella tuhota hallussaan oleva Asiakkaan materiaali, jos tällaista materiaalia on käyttämättä varastossa vielä kuusi (6) kuukautta sen jälkeen, kun Roberts on vaatinut Asiakasa noutamaan materiaalin.
9 Vastaanottotarkastus ja toimituksen virheet
9.1 Kaikki Tuotteet ovat kulutushyödykkeitä eikä niille anneta mitään takuuta. Roberts vastaa Tuotteiden virheellisyydestä ainoastaan ja yksinomaan näiden ehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee tarkastaa toimitetut Tuotteet viipymättä vastaanotettuaan lähetyksen. Mikäli Asiakas ei ole reklamoinut toimituksen virheistä kymmenen (10) päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta, toimitus katsotaan hyväksytyksi.
9.2 Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa Robertsille kaikista havaitsemistaan poikkeamista Tuotteiden toimituksessa ja noudattaa Robertsin antamia ohjeita niiden suhteen. Tuotteiden palauttaminen edellyttää Robertsin etukäteen kirjallisesti antamaa hyväksyntää.
9.3 Robertsin vastuu Tuotteen virheellisyydestä rajoittuu virheellisten Tuotteiden vaihtamiseen tai hinnanalennukseen/palautukseen Robertsin päättämin tavoin edellyttäen, että a) Asiakas on kirjallisesti reklamoinut kohdassa 9.1 mainitun ajan sisällä ja b) Asiakas palauttaa virheelliset Tuotteet Robertsille Robertsin antamien ohjeiden mukaisesti. Roberts vastaa korvaavien Tuotteiden kuljetuskustannuksista Asiakkaalle, edellyttäen, että Roberts on todennut palautetut Tuotteet virheellisiksi.
9.4 Mikäli Roberts päättää tai valvontaviranomainen on määrännyt Tuotteiden takaisinvedon, Roberts vastaa takaisinvedon kustannuksista vakuutuksensa kattamaan määrään asti. Asiakas sitoutuu myötävaikuttamaan ja tekemään Robertsin kanssa yhteistyötä takaisinvedon toteuttamisessa.
9.5 Robertsilla ei ole muuta tai laajempaa vastuuta Tuotteiden virheistä kuin mitä on tässä kohdassa 9 todettu.
10 Tuotevastuu ja vastuu oikeudenloukkauksista
10.1 Roberts vastaa voimassaolevan tuotevastuulainsäädännön mukaisesti Tuotteen henkilölle mahdollisesti aiheuttamasta henkilö- vahingosta.
10.2 Roberts hoitaa kustannuksellaan puolustautumisen sellaisia kolmannen osapuolen vaateita vastaan, joissa väitetään Robertsin Tuotteiden loukkaavan kolmannen tavaramerkkiä tai Robertsin käyttäneen oikeudettomasti kolmannen liikesalaisuuksia ja sitoutuu maksamaan korvaukset ja kulut, jotka kolmannen hyväksi tuomitaan Robertsin maksettavaksi tai Roberts sovintosopimuksessa hyväksyy. Yllä sanotun vastuun ehtona on, että (i) Asiakas viipymättä ilmoittaa Robertsille tällaisesta vaateesta (ii) Asiakas pidättyy kaikista toimista, jotka voivat vaarantaa Robertsin puolustautumisen; (iii) Roberts saa yksinomaisen oikeuden käyttää vastaajan puhevaltaa; ja (iv) Asiakas antaa vaatimuksesta Robertsille kaiken tiedon, avun ja valtuutukset mitä tarvitaan vaateisiin vastaamiseen ja tekee muutoinkin yhteistyötä Robertsin kanssa. Selvyydeksi todetaan, että Asiakkaalla ei ole oikeutta myöntää tai sopia vaadetta ilman Robertsin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
10.3 Yllä kohdissa 10.1 ja 10.2 todettu on Robertsin yksinomainen vastuu tuotevastuuta ja oikeudenloukkausta koskevista vaateista.
10.4 Robertsilla ei ole vastuuta milloin vaade perustuu tai johtuu: (i) Asiakkaan antamien spesifikaatioiden noudattamisesta tai Tuotteesta, joka on erityisesti valmistettu Asiakkaalle mukaan lukien Asiakkaan tavaramerkkien sisällyttäminen Tuotteeseen; (ii) Asiakkaan toimenpiteistä tai laiminlyönneistä; (iii) Tuotteen luvattomasta muutoksesta; (iv) Tuotteen käytöstä muuhun kuin siihen tarkoitukseen mihin se on tarkoitettu. Asiakas vastaa yllä mainituissa tapauksissa vaateisiin vastaamisesta ja kaikista kuluista ja vahingonkorvauksista.
11 Ylivoimainen este
11.1 Kumpikaan osapuoli ei vastaa suoritushäiriöstä (lukuun ottamatta maksuvelvollisuutta), joka johtuu osapuolen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta tapahtumasta (“Ylivoimainen Este”). Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. sota, terroriteko, mellakka, viranomais- tai muu hallinnollinen määräys, tulipalo, lakko tai muu työtaistelutoimenpide, sähkökatkot tai ennakoimaton raaka-ainepula, joka estää sopimuksen mukaisen suorituksen.
11.2 Kummankin osapuolen tulee informoida toista osapuolta kohtuullisessa ajassa Ylivoimaisen Esteen tultua sen tietoon. Suoritusaikaa pidennetään esteen kestoajalla. Osapuolella on kuitenkin oikeus purkaa toimitussopimus siltä osin kuin Tuotteita on toimittamatta, milloin viivästys ylittää 90 päivää alun perin sovitusta toimituspäivästä ilmoittamalla purusta kirjallisesti toiselle osapuolelle.
12 Vastuunrajoitus
12.1 Roberts ei missään tapauksessa vastaa i) menetetystä voitosta, liikevaihdosta, asiakkaista, käytöstä tai sopimuksista; ii) tuotannon vähentymisestä tai menetyksestä; iii) vahingosta muulle omaisuudelle kuin myydylle Tuotteelle; iv) vahingosta maineelle; v) vahingosta, joka aiheutuu siitä, että sopimus kolmannen kanssa on rauennut tai jäänyt täyttämättä oikein tai v) muusta välillisestä vahingosta.
12.2, Robertsin kokonaisvastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa Asiakkaan vaatimuksen perusteen muodostavista Tuotteista maksamaan hintaan. Tämä vastuunrajoitus ei koske kohtien 9.4 ja 10 mukaista vastuuta.
13 Toimitussopimuksen purkaminen
13.1 Muiden oikeuksiensa lisäksi Robertsilla on oikeus purkaa toimitussopimus välittömin vaikutuksin ilmoittamalla siitä kirjallisesti Asiakkalle, jos:
i) Asiakas haetaan tai hakeutuu konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai selvitystilaan; tai
ii) Asiakas rikkoo olennaisesti näitä Ehtoja tai toimitussopimusta eikä korjaa rikkomusta (milloin rikkomus on korjattavissa) kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa Robertsin kirjallisesta ilmoituksesta.
13.2 Roberts on oikeutettu veloittamaan Asiakkaalta kustannukset kaikista materiaaleista, työstä ja muista toimista, jotka sille on aiheutunut puretun toimitussopimuksen johdosta.
14 Sovellettava laki ja riidanratkaisu
14.1 Näihin Ehtoihin ja kaikkiin toimitussopimuksiin sekä Tuotteiden toimituksiin sovelletaan Suomen lakia.
14.2 Näihin Ehtoihin, toimitussopimuksiin sekä Tuotteiden toimituksiin liittyvät riidat ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin nopeutettua välimiesmenettelyä koskevien sääntöjen mukaisesti. Välimiesmenettelyn paikka on Turku.
15 Muut ehdot
15.1 Jos joku ehto näissä Ehdoissa on pätemätön, sillä ei ole vaikutusta muihin ehtoihin tai toimitussopimukseen kokonaisuudessaan.
15.2 Milloin osapuoli luopuu oikeuksistaan, on tällainen luopuminen tehtävä kirjallisesti ja se on molempien osapuolten allekirjoitettava. Kaikki näihin Ehtoihin tai toimitussopimukseen liittyvät vaatimukset on tehtävä kirjallisesti viipymättä ja viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa siitä, kun vaatimuksen esittäjä tuli tietoiseksi vaateen perusteena olevasta seikasta. Ellei vaadetta ole esitetty mainitussa ajassa, osapuolen katsotaan luopuneen lopullisesti vaatimuksestaan.